Brasil incorporó nuevas reglas para conciertos, festivales y otros eventos multitudinarios. Las medidas establecen el acceso gratuito al agua potable y endurecen los controles sobre la venta y reventa de entradas.

Los decretos fueron firmados el lunes 31 de agosto por el presidente Luiz Inácio Lula da Silva y son conocidos como la “Ley Taylor Swift”, en referencia al caso de Ana Clara Benevides Machado, quien murió después de descompensarse durante un recital de la artista en Río de Janeiro en 2023.

La nueva normativa contempla dos decretos diferentes: uno está destinado a regular la comercialización de entradas y el otro establece medidas de protección para la salud de quienes concurren a eventos públicos.

Cómo funcionará el nuevo sistema de entradas

Las plataformas de venta deberán implementar mecanismos para impedir compras masivas realizadas mediante bots, programas automatizados o scripts, una práctica asociada a la posterior reventa de boletos a precios elevados.

Además, el comprador tendrá que conocer desde el comienzo el costo total de la entrada, incluidos los cargos adicionales. También deberá informarse si la operación se realiza mediante un canal oficial o a través de un tercero.

Los sistemas tampoco podrán sumar automáticamente servicios o cargos adicionales sin que el consumidor los haya aceptado.

La normativa exige, además, mecanismos que permitan comprobar la autenticidad y rastrear los boletos. La transferencia de una entrada a otra persona deberá poder realizarse gratuitamente mediante la plataforma oficial.

Qué ocurrirá si se cancela un concierto

Las nuevas reglas también contemplan situaciones en las que un espectáculo sea cancelado, postergado o modificado de manera significativa.

En esos casos, el consumidor podrá optar por asistir a la nueva fecha, recibir un crédito para utilizar posteriormente o solicitar el reintegro total del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas.

También se incorporan disposiciones relacionadas con la media entrada, las filas virtuales y presenciales y el derecho de arrepentimiento en determinadas operaciones.

La reventa tendrá mayores exigencias de transparencia: las plataformas deberán mostrar cuál era el valor original del boleto, cuánto aumentó y si quien lo ofrece es una persona física o una empresa.

Agua potable gratuita para el público

El segundo decreto establece medidas específicas para garantizar la hidratación y proteger la salud de los asistentes.

La disposición alcanza conciertos, festivales, congresos, conferencias, ferias y otros eventos públicos, sean gratuitos o pagos y se desarrollen en espacios abiertos o cerrados.

Los espectáculos que prevean una asistencia superior a 1.000 personas deberán ofrecer agua potable sin costo mediante bebederos o recipientes individuales ubicados en sectores de fácil acceso.

Los asistentes, además, podrán ingresar con botellas u otros recipientes que contengan agua potable, siempre que respeten las medidas de seguridad establecidas para cada evento.

La posibilidad de comprar agua dentro del recinto tampoco libera a los organizadores de cumplir con la obligación de proporcionar agua gratuita. Las autoridades de defensa del consumidor podrán controlar los precios de los productos comercializados durante los espectáculos y aplicar sanciones ante incumplimientos.

El antecedente que impulsó la medida

El origen de las nuevas disposiciones está vinculado con la muerte de Ana Clara Benevides Machado, una joven brasileña de 23 años que asistió al concierto de Taylor Swift realizado el 17 de noviembre de 2023 en el estadio Nilton Santos, en Río de Janeiro.

Benevides se descompensó durante el espectáculo, realizado en medio de una ola de calor extremo, y posteriormente murió. Un informe forense determinó que la exposición a las altas temperaturas provocó un paro cardiorrespiratorio.

El caso abrió un fuerte debate sobre las condiciones de seguridad en recitales multitudinarios y, particularmente, sobre las restricciones para ingresar con botellas de agua a los estadios.

Tras aquella tragedia, el Gobierno brasileño había implementado medidas temporales para facilitar el acceso al agua en grandes eventos. Ahora, esa protección pasa a formar parte de una normativa nacional permanente.

Los fanáticos tuvieron un papel central

La aprobación de los decretos también estuvo marcada por la participación de representantes de distintos fandoms en el Palacio de Planalto.

A la ceremonia asistieron seguidores de Taylor Swift, BTS, BLACKPINK, Ariana Grande, Lady Gaga, Harry Styles, Justin Bieber, Katy Perry y Olivia Rodrigo, entre otros artistas.

Los grupos de fanáticos habían impulsado durante años reclamos para mejorar las condiciones de seguridad en los conciertos y limitar las prácticas abusivas en la venta y reventa de entradas.

Durante el acto, Lula reconoció ese papel y afirmó: “Si no fuera por ustedes, no habríamos logrado este decreto”.

Con las nuevas disposiciones, Brasil busca establecer reglas nacionales para eventos masivos que combinen mayor protección sanitaria para el público con controles sobre el mercado de entradas y mecanismos de defensa para los consumidores.

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