Las redes sociales han cambiado varios paradigmas en la sociedad, y los negocios no son una excepción. Al calor de la pandemia, el take away y los envíos por correo, las páginas de ventas de productos en Instagram o en Facebook se han vuelto una moneda corriente y los usuarios cada vez compran más desde las redes sociales.

En un escenario donde seis de cada diez consumidores realizan compras online, mejorar la calidad del servicio es fundamental para destacar en el mercado. Para ello, una de las herramientas que más utilizan las empresas digitales es el WhatsApp Business.

¿Qué es el WhatsApp Business? Una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma para empresas que impulsa el propio WhatsApp. Desde Internet, permite a los usuarios compartir mensajes de texto, imágenes, videos, voz y videollamada.

Permite definir horarios de atención, configurar mensajes automáticos y crear etiquetas para facilitar la búsqueda de información. Además, ofrece la posibilidad de organizar productos y servicios en un catálogo detallado. Se puede incluir fotos y descripciones, aumentando las posibilidades de ventas.

Paso a paso: cómo realizar tu cuenta de WhatsApp Business

• Descargar y abrir la aplicación WhatsApp Business. La aplicación se puede descargar tanto desde Google Play Store o como desde Apple App Store. Basta con tocar el ícono de WhatsApp Business para poder descargarlo.
• Revisar las Condiciones del servicio. Lo primero que hay que hacer antes de crear la cuenta es leer las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y, luego apretar el botón “Aceptar y continuar”.
• Registrarte. Lo primero que te aparecerá en pantalla es una lista de países en la que hay que añadir el código correspondiente. Luego, deberás ingresar tu número de teléfono en formato internacional completo y apretar “siguiente” para recibir un código.

• Completar el registro. Una vez que recibas el código de registro de seis dígitos a través de un SMS o una llamada telefónica, deberás ingresarlo en la propia aplicación.
• Autorizar el acceso a tus contactos y fotos. Una de las funciones más importantes para utilizar el WhatsApp Business tiene que ver con añadir contactos desde la agenda de tu teléfono. También se puede permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos del teléfono. Ambas opciones no son obligatorias.
• Crear una cuenta. Con casi todo terminado, deberás ingresar el nombre de la empresa, especificar la categoría a la cual que se dedica y elegir una foto de perfil.

• Crear tu perfil de empresa. En el botón “Explorar” y en la subcategoría “Perfil de empresa” estará la información más importante para moldear el estilo de tu empresa. Allí podrás añadir la dirección, la descripción, el horario y más.
• Inicia un chat. Ya está listo tu perfil de empresa. Solo quedará ofrecerle los productos a tus contactos o esperar a que te escriban los consumidores.

Herramientas que ofrece WhatsApp Business

• Catálogo: Te da la posibilidad de mostrar, organizar y compartir los productos y servicios desde tu cuenta de empresa.
• Enlace directo: Es muy útil para que clientes nuevos se puedan contactar con tu empresa. Se puede compartir a través de todas las redes sociales y hace que sea más fácil la comunicación con los clientes.

• Herramientas de mensajería: Esta es una de las novedades más interesantes que presenta la aplicación. Crea mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes, a la espera de que el dueño de la empresa pueda leer los mensajes. Además, se pueden configurar mensajes de ausencia para informar a los clientes cuándo estarás disponible o crea respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
• Etiquetas: Una salvación para todos los vendedores. Presenta la posibilidad de organizar las conversaciones con los clientes en categorías tales como “nuevos clientes”, “pedidos pendientes” o “pedidos completados”.